Condiciones generales de reserva de vehículo de ocasión a través del portal Das WeltAuto

1. Ámbito de Aplicación

1.1.      Las presentes condiciones generales de reserva (las “Condiciones Generales”) establecen los términos que rigen la relación entre las sociedades españolas SEAT, S.A. (“SEAT”), domiciliada en Autovía A-2, Km 585, 08760, Martorell (España), provista de Número de Identificación Fiscal (C.I.F.) A-28049161, debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 23.662, General, Folio1, Hoja B-56.855, y cuyo correo electrónico de contacto es seat-responde@seat.es, VOLKSWAGEN GROUP ESPAÑA DISTRIBUCIÓN, S.A. (“VGED”), domiciliada en el Prat de Llobregat (Barcelona), Polígono Industrial Mas Blau II, C/ de la Selva 22, provista de Número de Identificación Fiscal (C.I.F.) A-60198512, debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Sección 8ª, Hoja 80.744, y cuyo correo electrónico de contacto es seat-responde@seat.es (denominadas conjuntamente, “Das WeltAuto”) y el usuario (el “Usuario”) interesado en realizar una reserva (la ”Reserva” o las “Reservas”) de alguno de los vehículos de ocasión (el “Vehículo”) propiedad de determinados concesionarios de la red oficial de Das WeltAuto (los “Concesionarios”) y ofertados por los mismos a través del portal web alojado en la URL https://www.dasweltauto.es/ (el “Portal”).

1.2.      Las presentes Condiciones Generales establecen las condiciones para la realización de Reservas de vehículos de ocasión de los Concesionarios a través del Portal, esto es, forma de realización del pago, obligaciones de Das WeltAuto como plataforma para la formalización de Reservas y los derechos del Usuario frente a Das WeltAuto. Sin perjuicio de lo anterior, a los efectos de adquirir efectivamente el Vehículo, el Usuario deberá formalizar con el Concesionario una orden de pedido.


1.3.      No todos los vehículos de ocasión anunciados a través del Portal podrán ser objeto de Reserva, sino únicamente aquellos respecto de los cuales se ofrezca expresamente dicha posibilidad. Tampoco todos los Concesionarios tienen actualmente habilitada la posibilidad de realizar reservas online.
 

1.4.      Las presentes Condiciones Generales se completarán, en su caso, con los términos de uso del Portal, así como con las políticas de privacidad y las políticas de cookies, que deberán ser igualmente aceptadas por el Usuario de conformidad con los procedimientos establecidos en estas Condiciones Generales.


1.5.      Las presentes Condiciones Generales serán archivadas por Das WeltAuto y se hallarán permanentemente accesibles para el Usuario en la siguiente URL: https://www.dasweltauto.es/es/footer/aviso_legal.html.


1.6.      Las presentes Condiciones Generales están disponibles en lengua española, así como en aquellas otras lenguas que estén disponibles en el Portal en cada momento.


1.7.      En el supuesto de que alguna o algunas de las presentes Condiciones Generales deviniera nula o inaplicable por razones jurídicas o materiales, no se verán afectadas las demás, que se aplicarán en cuanto la nulidad o inaplicabilidad no les afecte. 

2. Registro de Usuario

2.1.      A través de Das WeltAuto el Usuario podrá realizar una Reserva de uno o varios de los vehículos de ocasión ofertados a través del Portal.


2.2.      A tal efecto, el Usuario deberá registrarse y crear previamente un Registro de Usuario en el Portal (el “Registro de Usuario”).


2.3.      El Usuario será responsable de la veracidad, exactitud y autenticidad de los datos facilitados. Das WeltAuto se reserva el derecho a eliminar cualquier Registro de Usuario (y cualquier reserva que se haya podido realizar por medio de ella) en la que el Usuario haya facilitado datos personales falsos, incorrectos o no auténticos. El Usuario se obliga a mantener actualizada la información contenida en su Registro de Usuario.


2.4.      Para poder registrarse y crear la Registro de Usuario, así como para poder realizar una Reserva, el Usuario deberá ser mayor de edad.


2.5.      Únicamente se permite el registro de una Registro de Usuario por cada Usuario.


2.6.      Das WeltAuto no se hará responsable de los daños ocasionados por terceras personas que tengan acceso al Registro de Usuario, con independencia de si cuenta con autorización del Usuario titular de la misma.

3. Realización de la Reserva

3.1.      Para realizar la Reserva de un Vehículo del Portal de entre los que puedan ser reservados, deberán seguirse los siguientes pasos:


(i)         El Usuario deberá disponer de un smartphone, de un ordenador o de cualquier otro dispositivo electrónico con conexión de datos.


Al acceder al Portal, el Usuario deberá leer y familiarizarse con estas Condiciones Generales y con los términos y políticas aplicables a la realización de la Reserva.


(ii)         Asimismo, a través del Portal, el Usuario, podrá visualizar, los vehículos de ocasión disponibles y aquellos que puedan ser objeto de reserva. Si el Usuario desea realizar una Reserva, el Usuario deberá seleccionar el Vehículo que desee reservar.


(iii)        Tras determinar lo anterior y en función de la selección del Usuario, el Portal informará al Usuario de los siguientes extremos: (a) el precio final de venta  del Vehículo seleccionado por el Usuario, con indicación de los impuestos que puedan resultar de aplicación (el “Precio del Vehículo”), sin perjuicio de que dicho Precio del Vehículo pueda sufrir alguna ligera variación hasta el momento en que el Usuario decida, en su caso, formalizar la orden de pedido definitiva ante el Concesionario correspondiente; y (b) el importe de la Reserva que deberá abonar el Usuario al Concesionario para realizar la Reserva del Vehículo, con indicación, en su caso, de los impuestos que puedan resultar de aplicación (el “Importe de la Reserva”). El Importe de la Reserva podrá variar en función de la marca y modelo de Vehículo escogido.


(iv)       Una vez informado de los anteriores términos y si el Usuario está de acuerdo con los mismos, el Usuario deberá registrarse e introducir sus datos de identificación en su Registro de Usuario.


(v)        A continuación, será redirigido a una pasarela de pago de Comercia Global Payments Entidad de Pago, S.L. a través de la cual podrá hacer efectivo el pago del Importe de la Reserva al Concesionario que corresponda, debiendo incluir los datos e información bancaria requerida para efectuar el pago. El Usuario podrá solicitar la devolución del Importe de la Reserva en cualquier momento, mediante la cancelación de la Reserva a través del Portal, tal y como se establece en la cláusula 4.


El Usuario manifiesta, garantiza y se obliga a lo siguiente: (a) que los datos que introduzca en la web y en la pasarela de pago sean datos exactos y veraces y se correspondan con cuentas bancarias o de naturaleza análoga de su exclusiva titularidad y disposición; (b) que dispone de fondos suficientes para realizar el pago del Importe de la Reserva; y (c) que dichos fondos son disponibles por el Usuario y que no provienen de ninguna fuente o actividad de carácter ilícito.


(vi)       AL PRESIONAR EL BOTÓN “PAGAR AHORA”, EL USUARIO ACEPTA LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES QUE INCLUYEN LOS TÉRMINOS Y POLÍTICAS APLICABLES A LA RESERVA DEL VEHÍCULO Y CUALESQUIERA OTRAS CONDICIONES DE USO DEL PORTAL Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y DE COOKIES QUE RESULTEN DE APLICACIÓN.


(vii)       Tras completar con éxito los pasos anteriores y una vez confirmado que el Importe de la Reserva se ha transferido correctamente, el Usuario recibirá un correo electrónico en la dirección facilitada durante el proceso de registro.  En dicho correo electrónico se informará al Usuario, según corresponda, de que la Reserva se ha completado con éxito y del número u otro dato identificativo de su Reserva (p. ej. el código de la Reserva), así como de los principales términos y condiciones que rigen la relación entre el Concesionario y el Usuario en relación con la Reserva.


(viii)      A continuación, el Concesionario que huviese ofrecido a través del Portal el Vehículo reservado por el Usuario, se pondrá en contacto con el Usuario en el plazo más breve posible y aproximadamente dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción del pago del Importe de la Reserva, para concertar una cita y facilitarle información sobre los siguientes pasos del proceso de compra del vehículo. Por lo tanto, con carácter previo a la formalización del pedido, el Concesionario instará al Usuario para concertar una cita presencial en las instalaciones o establecimientos comerciales del Concesionario en donde se encuentre el Vehículo para poder conocerlo, familiarizarse y visualizar el Vehículo en persona y tomar informadamente la decisión final de compra. DE NO ESTAR INTERESADO EN FORMALIZAR LA ORDEN DE PEDIDO O CONTINUAR CON EL PROCESO, EL USUARIO PODRÁ EN CUALQUIER MOMENTO CANCELAR LA RESERVA Y RECUPERAR EL IMPORTE DE LA RESERVA ABONADO DE CONFORMIDAD CON EL PROCEDIMIENTO DE CANCELACIÓN Y DESISTIMIENTO PREVISTO EN LA CLÁUSULA 4.


En caso de que el Concesionario no pudiese contactar con el Usuario en el plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la formalización de la Reserva, el Concesionario podrá optar por cancelar la reserva y proceder a la devolución del Importe de la Reserva al Usuario de conformidad con lo indicado en la cláusula 4, quedando de nuevo liberado el Vehículo para que otros Usuarios interesados puedan formalizar su reserva. 

4. Cambios en el Registro de Usuario, cancelación y desistimiento de la Reserva

4.1.      Si el Usuario estuviera interesado en efectuar alguna modificación de los datos u otras circunstancias relacionadas con su Registro de Usuario deberá comunicarlo a Das WeltAuto, por los medios habilitados en el Portal a tal efecto o, de no haberlos, por medio de correo electrónico a través de la siguiente dirección atencionalcliente@dasweltauto.es

 


4.2.      El Usuario tendrá en cualquier momento el derecho a cancelar o desistir del presente contrato y de la Reserva, sin necesidad de justificación, de conformidad con el procedimiento que se indica en la  Cláusula 4.5 a continuación.


4.3.      Asimismo, se entenderá que el Usuario desiste igualmente de la Reserva y esta podrá ser cancelada por el Concesionario si el Usuario no responde o no se pone en contacto con el Concesionario por los medios indicados al efecto en el plazo máximo de cinco (5) días hábiles tras la formalización de la Reserva o si, finalmente, no formaliza un pedido con el Concesionario tras haber concertado una cita y conocido el Vehículo en persona, en el plazo máximo establecido en estas Condiciones Generales.


4.4.      Para ejercer el derecho de cancelación o desistimiento, el Usuario deberá notificar a Das WeltAuto su decisión de cancelar o desistir de la Reserva a través de una declaración inequívoca o, en su caso, mediante los propios medios habilitados al efecto en el Portal.


4.5.      El Usuario podrá utilizar a tal efecto el formulario de cancelación y/o desistimiento que se incluye como Anexo, aunque su uso no es obligatorio. El Usuario podrá remitir su comunicación de ejercicio de derecho de cancelación y/o desistimiento a la siguiente dirección:


Dirección SEAT

Autovía A-2, Km. 585

08760 Martorell (Barcelona)

Teléfono: 900 504 868

E-mail: atencionalcliente@dasweltauto.es


Dirección Volkswagen Group España Distribución

Parque de Negocios Mas Blau II.

C/ la Selva, 22

08820 El Prat de Llobregat (Barcelona)

Teléfono Volkswagen: 800 500 100

Teléfono Volkswagen Comerciales: 800 500 101

Teléfono SKODA: 800 500 103

E-mail: atencionalcliente@dasweltauto.es   


4.6.      El Usuario tiene asimismo la posibilidad de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de cancelación y/o desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca de desistimiento a través del siguiente sitio web: www.dasweltauto.es/esp/ donde encontrará una sección en la parte superior derecha de la web llamada “Mis Reservas” a la que podrá acceder introduciendo el usuario y contraseña con el que se realizó la Reserva. Una vez iniciada la sesión y habiendo accedido a la sección indicada, el Usuario tendrá la opción de “Anular Reserva”.


4.7.      En caso de cancelación de la Reserva y/o desistimiento por parte del Usuario, el Usuario tendrá derecho al reembolso del Importe de la Reserva por parte del Concesionario, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el Usuario.


4.8.      El importe se reembolsará a través del método de pago utilizado por el Usuario para realizar la formalización del pago del Importe de la Reserva. En todo caso, el Usuario no incurrirá en ningún gasto o penalización como consecuencia del reembolso del Importe de la Reserva una vez ejercitado el derecho de cancelación o desistimiento conforme a esta condición.

 

5. Derechos y obligaciones conferidos por la Reserva al Usuario

5.1.      La Reserva es personal e intransferible para el Usuario, quien no podrá transferirla, cederla o transmitirla a ningún tercero sin el previo consentimiento expreso y por escrito del Concesionario correspondiente.


5.2.      La Reserva se considerará perfeccionada y efectiva cuando la entidad que gestiona la pasarela de Comercia Global Payments confirme al Concesionario el pago del Importe de la Reserva por parte de cada Usuario, lo cual le será comunicado al Usuario por e-mail. Cualquier circunstancia ajena al control de Das WeltAuto o del Concesionario que comprometa el buen fin del pago del Importe de la Reserva provocará automáticamente la interrupción y/o cancelación del procedimiento de la Reserva.


Asimismo, en el caso de que por razones de índole técnica hubiese algún problema para procesar la Reserva (p. ej. en caso de que se produzcan dos reservas de un mismo Vehículo de ocasión al mismo tiempo), el Usuario será informado inmediatamente de la cancelación de su reserva procediéndose a la devolución de los importes abonados, en su caso, a la mayor brevedad y en los términos previstos en estas Condiciones Generales.


5.3.      La Reserva en ningún caso podrá ser considerada una orden de compra, pedido, una oferta de venta, una adquisición de ningún vehículo, un pedido del vehículo, una paga y señal de un vehículo de ocasión o un compromiso de compra de un vehículo de ocasión por parte de Das WeltAuto. La formalización de la Reserva y, en su caso, la compra del Vehículo se realizará directamente entre el Usuario y el Concesionario correspondiente, siendo el Portal únicamente una herramienta de puesta en contacto entre dichas partes que facilita la transacción.


5.4.      El Usuario deberá acudir a la cita con el Concesionario correspondiente en un plazo máximo de siete (7) días naturales contados desde que el Concesionario le hubiese contactado tras la formalización de la Reserva. Para ejercitar el derecho de la Reserva, el Usuario deberá identificarse presencialmente ante el Concesionario correspondiente mediante el número de la Reserva (p. ej. código de Reserva) y los documentos de identidad y el justificante del pago realizado para formalizar la Reserva. Una vez el Usuario haya acudido al Concesionario correspondiente y recibido la documentación relativa a la oferta para la formalización del pedido, deberá confirmar su interés en el Vehículo en el plazo máximo de tres (3) días naturales contados desde la visita al Concesionario y recepción de la oferta. 


5.5.      En el supuesto de que el Usuario confirme su interés, se formalizará en el Concesionario la orden de pedido del Vehículo y sus condiciones de venta definitivas, entre las que figurarán las características finales del Vehículo, el precio, los impuestos aplicables, las condiciones de la garantía, las condiciones y plazos de entrega y los impuestos y otras cargas que sean de aplicación. 


5.6.      La perfección y formalización de la compra del Vehículo únicamente se realizará entre el Usuario y el Concesionario correspondiente. Por ello, la Reserva no supone ninguna garantía sobre ninguna de las características del Vehículo objeto de la Reserva que, en su caso, adquiera el Usuario. Las características y demás prestaciones del Vehículo se garantizarán mediante la correspondiente orden de pedido (contrato de compraventa) suscrita entre el Usuario y el Concesionario. Das WeltAuto quedará al margen de la relación de compraventa del Vehículo que dichas partes formalicen.  


5.7.      Las características, el equipamiento, los opcionales, los accesorios, los complementos y/o el precio del Vehículo indicados en la información remitida con ocasión de la Reserva podrán sufrir variaciones o modificaciones respecto al Vehículo ofrecido por causas ajenas y fuera del alcance de Das WeltAuto. Ello no dará derecho al Usuario a ningún tipo de compensación puesto que el Usuario podrá cancelar su Reserva y recuperar el Importe de la Reserva en cualquier momento.  


5.8.      La Reserva no confiere al Usuario ninguna garantía u obligación por parte de Das WeltAuto respecto a la fecha de entrega del Vehículo en caso de que finalmente el Usuario suscriba la correspondiente orden de pedido del Vehículo.


5.9.      En el caso de que el Usuario no acuda al Concesionario o no formalice una orden de pedido del Vehículo objeto de la Reserva con el Concesionario correspondiente en los plazos indicados en la condición 5.4 anterior: (i) el contrato quedará automáticamente resuelto y los derechos conferidos al Usuario por la Reserva expirarán a todos los efectos; y (ii) el Usuario recuperará el Importe de la Reserva en los términos previstos en estas Condiciones Generales.


5.10.    La realización del pago del Importe de la Reserva no devengará interés alguno.

6. Responsabilidad del Usuario

6.1.      El Usuario tendrá la obligación de asegurar que cumple con los requisitos previos para poder activar la Registro de Usuario y realizar la Reserva, de acuerdo con lo previsto en las presentes Condiciones Generales.


6.2.      Asimismo, el Usuario será responsable de que el uso que realiza de la Registro de Usuario y de la Reserva no incumple con las presentes Condiciones Generales, el resto de términos y políticas aplicables, o cualesquiera otros términos de uso o política de privacidad y de cookies del Portal, así como con la legislación vigente o los derechos de terceras personas o empresas.


6.3.      El Usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual, industrial y de cualquier otra naturaleza de SEAT y/o VGED o de cualquier otro tercero sobre la Registro de Usuario, el Portal, el Vehículo y cualquier otro elemento titularidad de SEAT y/o VGED.


6.4.      El Usuario será responsable frente a Das WeltAuto de cualesquiera incumplimientos de estas Condiciones Generales que resulten del uso de su Registro de Usuario o de su Reserva por terceros distintos al Usuario, y deberá por ello mantener plenamente indemne a Das WeltAuto de cualesquiera circunstancias que se deriven de ese uso inadecuado o infractor. 

7. Responsabilidad de Das WeltAuto

7.1. Das WeltAuto no será responsable frente al Usuario como consecuencia de la utilización por el Usuario del Portal, de la Registro del Usuario y/o de la Reserva en incumplimiento de las presentes Condiciones Generales, de la legislación vigente o, en general, de forma inadecuada. 


7.2. Das WeltAuto no será tampoco responsable del cumplimiento de las obligaciones que puedan asumir terceros en el marco de la oferta o adquisición del Vehículo.  


7.3. Das WeltAuto tampoco será responsable de cualesquiera circunstancias que afecten al Portal, a la Registro del Usuario y/o a la formalización de la Reserva derivadas de problemas con la conexión de datos u otros servicios proporcionados por terceros.


7.4. Das WeltAuto no se hará responsable de cualquier daño producido como consecuencia de que el Usuario elija una contraseña inadecuada para el acceso a la Registro de Usuario o no proteja correctamente esa contraseña y/o el resto de credenciales necesarias para formalizar la Reserva, ni de los daños ocasionados por terceras personas a las que el Usuario haya permitido acceder a la Registro de Usuario. 


7.5. La información, precios, imágenes y otros Contenidos incluidos en el Portal pueden no ser exactos, precisos y completos o estar actualizados en cada momento por causa ajenas a Das WeltAuto. Das WeltAuto no asume responsabilidad respecto de los contenidos proporcionados por los Concesionarios o por terceros o aquellos incluidos por los propios Usuarios y que puedan ser incorrectos, erróneos o falsos o contrarios a la ley, moral y al orden público. 

8. Terminación del contrato

8.1.       El contrato entre Das WeltAuto y el Usuario terminará en los siguientes supuestos:


(a)        Por el ejercicio por parte del Usuario del derecho de cancelación o desistimiento conforme a lo previsto en la Cláusula 4, procediéndose a la devolución del Importe de la Reserva en los términos previstos en estas Condiciones Generales;


(b)        Por la expiración del periodo de ejercicio de la Reserva establecido en la Cláusula 5.4 anterior o, en su caso, por la imposibilidad de contactar con el Usuario según lo dispuesto en estas Condiciones Generales.


(c)        Por el ejercicio del derecho conferido por la Reserva por parte del Usuario y la formalización de la consiguiente orden de pedido del Vehículo en el Concesionario, procediéndose, en su caso, a descontar el Importe de la Reserva del Precio del Vehículo según se acuerde con los Concesionarios;


(d)        Por la falta de disponibilidad por parte del Concesionario del Vehículo, una vez realizada la Reserva, siéndole devuelto inmediatamente al Usuario el Importe de la Reserva y procediéndose a la cancelación de la misma;


(e)        A elección de la parte no incumplidora, por el incumplimiento sustancial de alguna de las obligaciones legal o contractualmente establecidas. 

9. Protección de datos

9.1.      Das WeltAuto protegerá los datos personales de los Usuarios y los utilizará solo en la medida en que disponga de una base legal para ello. Los Usuarios pueden encontrar más información respecto al tratamiento de sus datos personales en la Política de Privacidad (https://www.dasweltauto.es/es/footer/politica_privacidad.html) del Portal. 

10. Modificaciones y cierre

10.1.      Das WeltAuto se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales por motivos válidos (p. ej. razones técnicas o legales) poniéndolo en conocimiento de los Usuarios con una antelación suficiente, de ser posible. En caso de que las modificaciones afecten sustancialmente o de forma relevante a los Usuarios que hubiesen realizado reservas, dichas modificaciones deberán ser aceptadas por los mismos con carácter previo a su efectividad.

 

10.2.      Das WeltAuto se reserva igualmente el Derecho a cerrar o deshabilitar la opción de reservas online en cualquier momento, debiendo procesar únicamente aquellas Reservas que a la fecha de cierre estuviesen en curso. 

11. Jurisdicción y derecho aplicable

11.1.      Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española común. Si el Usuario es un consumidor se aplicará la legislación del Estado en que el consumidor tenga su domicilio o residencia habitual en el momento de la celebración de este contrato.


11.2.      Cualquier controversia que pueda surgir con relación con la presente relación contractual se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Barcelona (España). Ello no obstante, en el supuesto de que el Usuario actúe como consumidor, dichas controversias se someterán a los tribunales competentes del lugar de cumplimiento de la obligación.


11.3.      El Usuario, en caso de actuar en condición de consumidor, podrá igualmente someter cualquier disputa derivada de o relacionada con las presentes Condiciones Generales a un procedimiento de resolución de conflictos alternativo (“ADR”). El listado de plataformas ADR disponibles de la Comisión Europea puede consultarse en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.


Sin perjuicio de lo anterior, Das WeltAuto no se compromete ni está obligada a tomar parte en procesos de resolución de litigios en línea ante el órgano de arbitraje del consumidor.